顾客的入住体验是英豪华酒店业务驱动力

BluSky Marketing的报告称之为，之前的住进体验和口碑式据传的引荐信息是豪华酒店的业务驱动力。　　总部坐落于英国的营销机构BluSky Marketing以强迫参予调查的顾客的调研报告为基准展开了分析，其调研结果判断消费者之前的住进体验和口碑式据传的引荐信息是豪华酒店业务快速增长的驱动力。　　参予调查的酒店都是“一流的”，它们不会在线上获取顾客调查，结果显示它们的“星级评分”为4.6分或以上。

　　 　　顾客调查的主要结果还包括：　　 较高的整体满意度能为酒店带给回头客、口碑或顾客引荐;　　 之前的住进体验(30%)和口碑或引荐(25%)是关键的业务驱动力;　　 对于某些特定酒店，来自搜索引擎的流量占有28%的比例，来自TripAdvisor的流量占有8%的比例;　　 必要打电话(47%)和采访网站(17%)是顾客注目的主要预约方式;　　 对于某些特定酒店，26%的流量来自其它网站(如Booking.com);　　 如果酒店在用餐体验方面(餐饮服务的质量)的展现出打破顾客的期望，这将很大地影响到顾客的整体住进体验和“星级评分”;　　 某些特定酒店的客人对调查的回复率高达60%，也就是每季度大约700次恢复，而且是在没为已完成顾客体验调查报告获取奖励的情况下。　　在这些结果当中，最能引发留意的就是“必要打电话”依然是顾客注目的预约方式。

对很多消费者而言，电话仍然是与酒店联络的主要方式，因此对酒店而言，在酒店官网、其它数字渠道和数字营销平台上加到“页面电话酒店电话”功能是十分最重要的。　　 　　另外，服务和用餐自由选择也是十分最重要的。这与酒店获取顶级的用餐自由选择的整体趋势吻合，中端的单体酒店和连锁酒店品牌也在通过自定义简化的餐饮体验来提高该服务。

　　 　　有关“你从哪些渠道了解到我们”的问题也具体地体现出有消费者通过哪些方式来持续与营销信息展开交互，在这方面，一些信息传播方式仍然充分发挥着最重要起到。　　 　　顾客不会回忆起整个住进体验，然后酒店不会回答顾客否不会向其它人引荐酒店的体验。　　 　　在对照了引荐数量最多的Hotel F后，一些不奇怪的结果经常出现了：在其它问题上，比起其它酒店，受访者对Hotel F的餐饮、服务和整体质量方面的满意度更高。

　　Hotel F的电话预约的占比也是最低的，不会会是因为该酒店在上述情况再次发生后在更有电话预约方面的机会有所增加?还是说道该酒店被指出是无法在与顾客展开电话交流的受限时间内已完成操作者?这些都是必须思维的问题。

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